Yanlış Paket Ve Çifte TV+ Aboneliği Nedeniyle Haksız Yüksek Fatura

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimle ilgili yaşadığım fatura ve paket sorununu belirtmek istiyorum. Daha önce kullandığım tarifede internetin yanında TV+ Aile Paketi bulunuyordu. Turkcell Superonline uygulamasına girdiğimde karşıma tarife yenilemesi seçeneği çıktı ve ben de tarifemi yenilemek için uygulamanın önerdiği, 28.03.2026–28.03.2027 tarihli kontrata göre ilk 6 ay ücretsiz hbo Max ile Fiber TV+ kampanyalı, 1000 Mbps fiber internet paketini seçtim. Uygulamada da kampanya bu şekilde göründüğü için yenilemeyi bu pakete onayladım.

Yeni paket kapsamında ilk faturam 13 Nisan 2026 tarihinde 1.021 TL olarak geldi ve ben de bu tutarı ödedim, çünkü tarifede belirtilen fiyat buydu. Ancak bir sonraki faturam 1.700 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yanlışlık olabileceği ve yaklaşık 1 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 75 dakika sonra tekrar ben aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sistemde bizim cihazsız yeni bir paket almış göründüğümüzü, bu nedenle hem internet hem de iki ayrı TV+ aboneliği için ücretlendirildiğimizi söyledi. Oysa biz uygulama üzerinden sadece tarife yenilemesi yaptık, yeni ve ayrı bir paket tercih etmedik. Bu durum nedeniyle hem yanlış paket tanımlandığını hem de haksız bir şekilde yüksek fatura ile karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Bu kapsamda, tarafıma yansıtılan hatalı faturanın düzeltilmesini, ikinci kez açıldığı söylenen TV+ aboneliğinin iptal edilmesini ve tarafıma gönderilmeyen TV+ cihazının ücretinin kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.