İzin Verilmeyen TV+ Ücreti Ve 2.160 TL İade Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aylık 800 TL ödeyeceğim şekilde fiber internet aboneliği başlattım. Kurulumdan yaklaşık 10 gün sonra bayi, paketimde TV+ hizmeti bulunduğunu söyleyince adreste televizyon kullanmadığımı ve TV+ istemediğimi özellikle belirttim, buna rağmen “Pakete dahil, ek ücret yok” denilerek TV+ kurulumu yapıldı.

Buna rağmen faturama aylık 180 TL TV+ bedeli yansıtıldığını görünce hemen şikayet oluşturdum ve 3–4 gün önce fark ettiğim bu durumla ilgili derhal müşteri hizmetlerini aradım. Yalnızca 11 aylık 1.980 TL iade önerildi ve bir ay kullandığım ileri sürüldü. İadenin faturalara farklı tutarlarda yansıyacağı, bu nedenle taahhüt boyunca her ay ne kadar ödeyeceğimi şimdiden söyleyemeyecekleri belirtildi ve şu ana kadar net, tatmin edici bir cevap ya da çözüm sunulmadı. Ücretli TV+ aboneliğine açık onay verdiğimi gösteren herhangi bir görüşme kaydı veya belge talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. TV+’ı iptal etmek istediğimde de cayma bedeli çıkarılacağı söylendi.

Talebim; TV+ hizmetine ücretli olarak onay verdiğimi gösteren tüm onay belgelerimin ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarının veya dökümlerinin tarafıma sunulması, 12 ayın tamamı için 2.160 TL tutarındaki TV+ bedelinin iade edilmesi ya da faturalarımda düzeltilmesi ve taahhüt süresi boyunca toplam aylık bedelin söz verildiği gibi 800 TL olarak sabit kalmasıdır. TV+ hizmeti devam edecekse, tarafıma verilen yalnızca ethernet bağlantılı, kullanılmış ve eski cihazın hiçbir ek ücret ve yeni taahhüt olmadan, güncel ve Wi‑Fi destekli bir cihazla değiştirilmesini de istiyorum. Ayrıca ileride abonelik iptali durumunda TV+ aboneliği nedeniyle ek bir cayma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.

Eğer bu koşullar sağlanamıyorsa TV+ hizmetimin hiçbir ek bedel alınmadan derhal iptal edilmesini ve internet aboneliğimin aylık 800 TL ile, ilk anlaşılan şartlarda devam etmesini istiyorum. Sistemlerinde internet başlangıcımın 18.09.2026, TV+ başlangıcımın ise 28.09.2026 olarak gözüktüğünü de özellikle belirtmek isterim. Aksi halde idari ve hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.