Onaysız Fiyat Artışı Ve 800 TL Tarife İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet paketi için yaklaşık 15 gün önce taahhüdümü yeniledim. Taahhüt yenilemesi sırasında müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde aylık 800 TL’lik paket için onay verdim ve bu şekilde bilgilendirildim. Ayrıca bu paketin içinde TV hizmetinin de olduğu söylendi ve TV kurulumu için ekipler eve geldiler.

Kurulum sırasında getirilen TV cihazının arızalı olduğu söylendi, bu nedenle cihaz kurulamadı. Daha sonra herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan, paketin 800 TL yerine 1000 TL’lik tarifeye geçirildiğini öğrendim. İlk ay olduğu için henüz fatura çıkmadığını, 800 TL’lik paketin iptal edildiğini ve yeni fiyatın 1000 TL olduğunu telefonla aradığım müşteri hizmetleri tarafı bana iletti.

Ben, taahhüt yenilerken anlaştığım 800 TL’lik paketin geçerli olmasını, onayım olmadan yapılan bu fiyat değişikliğinin iptal edilmesini ve varsa haksız yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.