İzin Almadan TV Plus Bağlanması Ve Hız Düşüklüğü

Kayseri Kocasinan Osmangazi Mahallesi’indeki adresim için Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Bayiyle ilk görüştüğümde bana, evlere dağıtılan broşürlerde paketin 6.500 TL olduğu, fakat bana 5.000 TL olarak verileceği söylendi ve ben de bu şartlarda onay verdim. İlk onay anında TV Plus hizmetini özellikle istemediğimi belirttim.

16.09.2026 tarihinde TV Plus olmadan internet kurulumu gerçekleştirildi. Eşim engelli olduğu için, iki gün sonra yeniden arandığında arayan kişi TV Plus bağlanacağını söylemiş, eşim de biz TV Plus istemedik, sadece eğer parası ödenmişse ve sözleşmede yazıyorsa kurun demiş. Buna rağmen, bu konuşmayı sanki TV Plus için onay verilmiş gibi değerlendirip hizmeti bağlamak istemişler. Eşim beni arayınca kesinlikle böyle bir onay vermediğimizi belirttim ve bu nedenle TV Plus kurulumu yapılmadı.

Daha sonra firma, burada yeniden yeni bir abonelik başlatıldığını iddia ederek önceki taahhüdü iptal etmiş ve bu durumu adeta bir tuzağa çevirir gibi kullandı. Üstelik ilk gün 350 Mbps civarında aldığım internet hızı, sonraki günlerde 10 Mbps’yi geçmez hale geldi. Defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen bölgede çalışma olduğu söylenip işlem yapıldığı iddia edildi, fakat hızda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı.

Bu süreç toplamda yaklaşık 16 gün sürdü ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadığım için abonelik iptalini istedim. Buna rağmen şu an benden 5.200 TL cayma/taahhüt bedeli talep ediliyor, ancak ben bu bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum. Yaşadığım sorunlar, verilen sözlere uyulmaması, TV Plus konusunda yaratılan karışıklık ve düşük hız nedeniyle zaten mağdur olmuş durumdayken bir de cayma bedeliyle cezalandırılmak istemiyorum.

Başka bir operatörden ayrılmama sebep oldukları ve bu yaşananları Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma niyetinde olduğum için, Turkcell Superonline’ın üzerime yansıttığı 5.200 TL tutarındaki cayma/taahhüt bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili aboneliğe ait müşteri numaram 13147466’dır.