to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kartal’da 14 Saat Süren İnternet Ve TV Kesintisi Ve Ek Mobil Veri Masrafı
Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti kullanıcısıyım. 14.06.2026 tarihinde saat 00:30’dan bu yana, yani yaklaşık 14 saattir İstanbul Kartal’daki adresimde internet ve TV+ hizmeti tamamen yok.
Gece içinde müşteri hizmetlerini 2 kez, sabah da 1 kez olmak üzere toplam 3 kez aradım. Görüşmelerde bina kablo çalarından kaynaklı bir sorun olduğu, arıza kaydı açıldığı ve teknik servisin 24 saat içinde müdahale edeceği bilgisi verildi. Ancak arızayı gece bildirmiş olmamıza rağmen üzerinden 12 saatten fazla süre geçmesine karşın hâlâ gelen giden olmadı, hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte internetsiz kalmamak için kendi bütçemizden mobil internet almak zorunda kaldık ve yaklaşık 10 GB’e yakın ek kullanım ücreti ödedik. Özel ve pahalı bir hizmet almamıza rağmen hem uzun süreli kesinti yaşayıp hem de ekstra mobil internet masrafına girmek zorunda kalmamız kabul edilebilir değil.
İnternet ve TV hizmetini pazar günü evde kullanamıyoruz, bu durum günlük hayatımızı ve planlarımızı olumsuz etkiliyor. 69726214 numaralı hizmetime bir an önce, bekletmeden teknik ekip gönderilerek arızanın süratle giderilmesini, yaşanan kesinti ve yaptığımız ek mobil internet harcamaları için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve sürecin net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne zaman harekete geçeceksiniz? Elektrik, su gaz arızaları olduğunda kurumlar anında harekete geçer ve vatandaşın mağduriyetini giderir. Siz özel bir hizmet verdiğiniz halde, ne arayan, ne soran, ne gelen ne giden tık yok. Evimizde internet yok ve TV dahi izleyemiyoruz. Şu zamana kadar Ücretli paketlerimizi kullanıyoruz.
48 saat oldu gelen sorun devam ediyor. Sabah 11:30 a randevu oluşturmuşlar. Yani 60 saat sonra lütfedip bakacaklarmış. I
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
