İşimi Durduran Günler Süren İnternet Kesintileri Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Superonline ev internetini Eyüpsultan Güzeltepe Çiğdem Sokak adresimde kullanıyorum. Limitsiz paket müşterisiyim. 12.06.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve 20.06.2026 tarihine kadar 8 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun altyapı gerekçesiyle ancak 8 günün sonunda giderildi.

Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen bu kez de 15.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında internetim tekrar kesildi ve şu an hâlâ bağlantı yok. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı sağlayıcısının sorunu bu sabah 08:26’da çözeceği ve bu saatte internete bağlanabileceğim özellikle söylendi; ancak verilen saate rağmen sorun çözülmedi.

Uzaktan çalıştığım için internet kesintileri işimi doğrudan etkiliyor ve işimi yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu kesintiler sırasında mecburen ek mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. En pahalı internet hizmetlerinden birini kullanmama rağmen sık sık ve günler süren kesintiler yaşamak, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Superonline’dan son derece pişmanlık duyuyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintilere ilişkin ödediğim ücretlerin kesinti süreleri oranında iadesini, ek internet kullanımından doğan mağduriyetimin giderilmesini ve altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.