İş Yerinde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Kaybı

Superonline fiber internet abonesiyim. 14.09.2026 tarihinden bu yana Maltepe Mahallesi Litros Yolu Sokak No:2/4, 2. Matbaacılar Sitesi adresindeki iş yerimizde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Bu süreçte kesinti değil, tamamen hizmet yokluğu yaşıyoruz.

Her gün defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen yalnızca bölgede arıza kaydı bulunduğu söyleniyor, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir süre bilgisi verilmiyor. Müşteri temsilcileri her seferinde arıza kaydı olduğunu iletmekle yetiniyor ancak yaklaşık bir haftadır sorun giderilmiyor.

Bulunduğumuz yer sanayi bölgesi ve aynı sitede bizim gibi 400-500 civarı abonenin daha olduğu, herkesin sürekli arıza için aradığı ifade ediliyor. Buna rağmen bu kadar uzun süre boyunca internet hizmetinin sağlanamaması işlerimizi ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri numaram 5456**05’tir.

İnternet hizmeti olmadığı için IP üzerinden çalışan telefon hatlarımız da çalışmamakta, bu nedenle müşterilerimiz bize ulaşamamakta ve ciddi müşteri kaybı yaşamaktayız. Ticari faaliyet gösteren bir şirket olarak bu durum hem iş süreçlerimizin aksamasına hem de doğrudan maddi zarara sebebiyet vermektedir.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımızın tekrar çalışır hale getirilmesini ve bu dönemde alamadığımız hizmet için faturalarımıza yansımayacak şekilde ücretlendirme/iadelerin yapılmasını, ayrıca oluşan ticari mağduriyetimizin de dikkate alınmasını talep ediyorum.