İptal Sürecinde Yalnızca İkametgah Belgesi Şartı Mağduriyet Yaratıyor

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, İstanbul ili Çekmeköy ilçesi Soğukpınar Mahallesi’nden yine Çekmeköy ilçesi Güngören Mahallesi’ne taşındım. Yeni adresimde Superonline hizmet veremediği için, müşteri hizmetleriyle 13 Ağustos 2025 tarihinde saat 19:11’de yaptığım görüşmede, cayma bedeli olmadan iptal hakkım olduğu iletildi. Ancak, iptal işleminin sadece ikametgah belgesi sunmam durumunda yapılabileceği, aksi halde cayma bedelinin yansıtılacağı belirtildi.

Abonelik sırasında ikametgah belgesi istenmezken, yalnızca iptal sürecinde bu belgenin zorunlu tutulması bana haksız bir uygulama gibi geliyor. İşim gereği ikametgahım farklı şehirde bulunuyor ve yaşadığım şehirde kira kontratı ile adıma fatura sunabiliyorum. Buna rağmen, “İkametgah belgesi dışında başka bir belge kabul etmiyoruz, sunmazsanız cayma bedeli alınır” şeklindeki yaklaşım çözüm odaklı değil, dayatmacı bir tutumdur. Kira kontratı ve fatura sunmama rağmen bu belgeler kabul edilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesine göre, tüketici olarak yeni adresimde hizmet sunulamıyorsa cayma bedeli olmadan iptal hakkım bulunuyor. Yıllardır Superonline’ın hizmet verdiği lokasyonları ilk tercihim olarak seçmiş olmama rağmen, bu süreçte yaşadığım yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sürecin hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözülmesini, ikametgah belgesi dışında kira kontratı ve fatura gibi belgelerle de iptal işleminin cayma bedeli olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kaldım; umarım en kısa sürede çözüm sağlanır.