Superonline Yeni Adrese Taşındığım İçin Cayma Bedeli Ödemek Zorunda Bırakılıyorum

İrem · 2025-09-02T22:21:11+03:00

Superonline fiber internet aboneliğimin bulunduğu İstanbul/Pendik adresinden yeni bir adrese taşındım. Yeni ikamet adresimde Superonline altyapısı olmadığı için, cayma bedeli olmaksızın abonelik iptali hakkımı kullanmak istedim. Bu süreçte, tarafıma ikametgah, kimlik fotoğrafı ve yeni adresime ait fatura sunmam gerektiği iletildi. Ancak taşındığım bina yeni olduğu ve henüz iskan alınmadığı için bireysel fatura bulunmamaktadır; faturalar toplu olarak çıkmakta ve şahsi adımıza düzenlenememektedir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, eksik belge nedeniyle cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu durum tamamen yeni binadan ve iskan sürecinden kaynaklanmaktadır; şahsi fatura sunmam şu an için mümkün değildir. Cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve süreçte tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İrem

yeni-adrese-tasindigim-icin-cayma-bedeli-odemek-zorunda-birakiliyorum-1.jpg

İskan henüz alınmadığı için ikametgah değişikliği bile yapamıyorum. Ve cayma bedeli ödemek istemiyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum

Superonline

Merhaba İrem Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size eksik evrak beklendiği bilgisini vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

İrem

Her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor. Sonuç olarak elde kocaman bir hiç. Koca ülkede bu durumu yaşayan bir ben varım sanırım ya da öyle uğraştırıyorsunuz ki insanlar en sonunda yeter deyip cayma bedeli ödüyorlar.

İrem

Nüfus müdürlüğüne gittim ve iskan olmadığı için ikametgahımı değiştiremedim, yine iskan olmadığı için bireysel fatura yok, fatura toplu olarak binaya ait geliyor. Ve cayma bedeli ödememek için gereken evraklar bunlar. Durumu izah ettiğimde de bir çözümleri yok maalesef. Sonuç olarak cayma bedeli ödeyerek internetimi kapatmak durumunda kalacağım.