İptal Edilen İnternet Hizmeti İçin Hatalı Yüksek Fatura Ve Cevapsız Danışmanlık

Turkcell’den Data Center ve bu Data Center’a bağlı internet hizmeti alıyoruz. İnternet hizmetimizin Mayıs başında iptal edildiği bilgisi tarafımıza iletilmesine rağmen Haziran sonunda 155.152,90 TL tutarında internet faturası kesildi ve bu faturanın ödenmesi gerektiği söylendi. Ayrıca başka bir faturada da yaklaşık 44.400 TL civarında fazla fatura edilmiş bir kalem bulunmaktadır.

Kurumsal tarafta bize atanan danışmanla hem telefon hem de e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçtik. E‑posta ile durumu ilettikten sonra birkaç kez telefonla da aradık, “bakacağım, döneceğim” şeklinde ifadeler kullanılmasına rağmen bugüne kadar hiçbir somut geri dönüş alamadık. Özellikle kurumsal bir müşteri olmamıza rağmen bu kadar yüksek tutarlı ve bariz hatalı görünen faturalar konusunda muhatap bulamamak ve sürecin bu şekilde uzaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri numaramız 12397257 olup, ilgili faturaya ait cs12026000016314 numaralı kaydın ve diğer fazla faturalandırılan kalemin incelenmesini, iptal edildiği belirtilen internet hizmeti için kesilen 155.152,90 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve yaklaşık 44.000 TL fazla tahakkuk eden kalemin düzeltilmesini talep ediyoruz. Ayrıca tarafımıza atanmış kurumsal danışmanın değişmesini veya gerçekten ulaşılabilen, sorumluluk alıp geri dönüş yapan bir yetkili atanmasını istiyoruz.