İptal Edilen Superonline Aboneliğinin İzinsiz Yeniden Aktifleştirilmesi Ve Haksız Faturalar

Şirketimize ait Superonline kurumsal internet aboneliğini 31.10.2025 tarihinde iptal ettirdik. Buna rağmen 27.04.2026 tarihinde bilgimiz ve talebimiz olmadan aboneliğin tekrar kendiliğinden aktif edildiğini fark ettik. Devamında 30.04.2026, 31.05.2026 ve 30.06.2026 tarihlerinde sırasıyla 1.626,20 TL, 8.725,30 TL ve 9.374,00 TL tutarlarında fatura düzenlendi.

Mayıs ayı içerisinde Turkcell saha personeli ile yaptığımız görüşmede ortada bir yanlışlık olduğu, konunun en kısa sürede çözüleceği ifade edildi. Buna rağmen defalarca Turkcell çağrı merkezi ve Superonline çağrı merkezi ile görüşmemize karşın iki taraftan da somut bir çözüm sunulmadı. Haziran ayında tekrar Turkcell saha personeli ile görüştüğümüzde, bu aboneliğin yanlışlıkla başlatıldığını ve oluşan fatura toplamının bu nedenle kesildiğini belirttiler.

Turkcell saha personeli, Nisan ve Mayıs ayı faturalarının takip eden aylarda Turkcell faturalarına indirim olarak yansıtılacağını ve Superonline üzerinden artık fatura gelmeyeceğini tarafımıza bildirdi. Bu beyanlara güvenerek Nisan ve Mayıs ayı faturalarını ödedik. Ancak 30.06.2026 tarihinde yeniden fatura düzenlenmesi üzerine, Turkcell saha personeli ile Superonline ve Turkcell çağrı merkezleri arasında ciddi bir iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk olduğunu net biçimde görmüş olduk.

İstanbul Esenyurt’ta kullanılan ve 12372175 numaralı müşteri hesabına ait bu kurumsal abonelikte, iptal edilmiş bir hattın izinsiz şekilde yeniden açılması ve yüksek tutarlı faturalarla mağdur edilmemiz kabul edilebilir değildir. Aboneliğin iptal tarihinin esas alınarak haksız şekilde başlatılan aboneliğin tamamen sonlandırılmasını, Nisan ve Mayıs ayları için verilen indirim sözlerinin eksiksiz uygulanmasını, 30.06.2026 tarihli fatura dahil olmak üzere tarafımıza yansıtılan tüm haksız bedellerin iptal edilmesini ve gerekiyorsa tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve hatalı işlem zinciri nedeniyle hem zaman hem maddi anlamda mağdur olduk. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını bekliyorum. Aksi halde süreçle ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.