İnternetsiz Kalma, Çözülmeyen Arızalar Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim ve 2 yıldan fazladır hizmet kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde internet bağlantım tamamen yok, öncesinde de sık sık kopmalar yaşıyordum. Buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Defalarca arıza kaydı açmama rağmen her seferinde 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak ne arandım ne de sorun çözüldü. Bugün tekrar aradım, yine benzer şeyler söylendi ama hâlâ internetim yok. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca mağdur ediliyorum.

Ayrıca sözleşmemin bittiğini de kendi aramalarımla ve faturadan fark ettim, bu konuda da hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Buna rağmen 2.550 TL fatura ödedim ve hâlâ internete erişemiyorum. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek fatura ödemek kabul edilebilir bir durum değil.

Türkiye’nin en iyi çeken firması olduklarını iddia ederek reklam yapmalarına rağmen, bir kullanıcı olarak bu reklamların ne kadar gerçeği yansıtmadığını yaşayarak görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve internetsiz kaldığım dönemle ilgili fatura mağduriyetimin incelenip tarafıma iade veya indirim şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.