İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Ücreti Sorunu Çözülmedi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ve teknik ekip yönlendirildi ancak sorun çözülmedi. Eve gelen ekip de sinyal olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve bağlantı hiç düzelmedi.

Haziran ayında yaşadığım kesinti nedeniyle faturamda düşüm yapıldı, temmuz ayı için de fatura kesilmedi. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ yok ve bu durum artık beni ciddi anlamda yıprattı. İnternetim iki aydır çalışmamasına rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden taahhüt bozma ücreti talep ediliyor. Hizmet alamadığım bir hat için taahhüt bedeli ödemek istemiyorum.

Arıza kayıt numaram 196946389’dur. İnternet hizmetinin bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını, bu mümkün değilse taahhüdümün herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.