İnternetsiz Günler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık bir ay önce Turkcell Superonline üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Ancak şu anda modemden hiçbir şekilde internet alamıyorum ve internetim tamamen kesik durumda. Özellikle son 5 gündür evde hiç internet yok. Evde 4 kişi yaşıyoruz ve internet olmadığı için hatlarımıza ekstra ek paketler almak zorunda kaldık, 4 gündür yapmadığımız masraf kalmadı. Aylık yaklaşık 900 TL ücret ödediğim bir hizmetten temel olarak hiç faydalanamıyorum.

1 Eylül 2026 tarihinde teknik talep açmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bayideki çalışanlar beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylüyor, fakat telefonuma ne bir çağrı geldi ne de cevapsız arama görünüyor. Buna rağmen hâlâ “aradık ulaşamadık” denilmesi, bayilikteki çalışanların gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda durumumu detaylıca anlatmama rağmen sadece “acil kod ile mail atıldı, size geri dönüş yapılacak” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yaşadıklarım artık kendimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Yeni başlattığım abonelikte günlerce internetsiz kalmam ve buna rağmen ücret ödemeye devam etmem kabul edilebilir bir durum değil. İnternet erişimimin ivedilikle sağlanmasını, bu kesinti dönemine ait haksız ücretlerin faturama yansıtılmamasını veya iade edilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.