İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 3‑4 gündür devam eden sürekli bir internet kesintisi yaşıyorum. Günün hiçbir saatinde internete erişemiyorum ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde cevap alamadım; dolayısıyla sorunla ilgili ne bir bilgilendirme ne de çözüm yönünde bir adım göremiyorum.

Kesintinin acilen giderilmesini, hattımın tekrar stabil şekilde kullanıma açılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için 4 günlük ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sadece internet hattımı değil telefon hattımı da değiştireceğim. Biz faturayı geciktirirsek hemen üstüne fiyat bindiriyorsunuz; ayrıca bu süre çok uzun, neredeyse bir ayın yüzde 10 undan fazla. Bu yüzden iade istiyorum. Aksi bir durum olumsuz olacak; Tüketici Hakem Heyeti ve abonelik iptalleri şeklinde devam edecek. Çünkü bu durum iki kere önemli işlerim öncesi gerçekleşti ve bana ciddi sorun yarattı. Aynı sorun daha önce de oldu; belli ki Turkcell umursamıyor. Şimdiki talepte anlayıp komple iptale gidebilirim.