İnternetsiz 10 Gün Süren Kesintiye Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

10 Haziran 2026 tarihinden beri evimde Turkcell Superonline internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, adresime gelen de olmadı.

Sorun çözülmeyince cuma günü tekrar aradım, yeniden kayıt oluşturulduğu belirtildi fakat yine hiçbir ekip gelmedi. 15 Haziran Pazartesi günü üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım, bu görüşmede de arızanın takip edildiği söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Daha da rahatsız edici olan, arıza kaydı oluşturulduktan sonra randevu planlaması için tarafıma hiç ulaşılmamasıdır. Dün yaptığım son görüşmenin ardından yalnızca otomatik bir sistem mesajıyla, açık arıza kaydım için 30 Haziran saat 21.00’e randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. 10 Haziran’dan beri internetsiz bırakılan bir müşteriye yaklaşık 20 gün sonrasına randevu verilmesini kabul etmiyorum.

6 gündür kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam ediyorum. Her aramamda benzer cevaplar verilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Talep numaram 195562572’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı da belirtmek isterim.