Kesintili İnternet Hizmeti İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

26336611 müşteri numarasıyla Turkcell Superonline abonesiyim. Yaklaşık bir aydır evimde kesintisiz ve sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşanan sorun artık sadece teknik bir aksaklık değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiği bir sorumsuzluk örneğidir. Yaklaşık bir aydır internet hizmetinden mahrum bırakılmam iş hayatımı, iletişimimi ve günlük yaşamımı doğrudan olumsuz etkilemiş durumdadır. Buna rağmen süreçle ilgili bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, şeffaf bir açıklama sunulmadı ve kesinti sürelerine ilişkin ücret iadesi konusunda da hiçbir adım atılmadı.

Turkcell gibi ülke çapında faaliyet gösteren bir operatörün abonelerine karşı bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Talebim, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz ve stabil şekilde yeniden sağlanması, kesinti yaşanan dönem boyunca tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özür ile birlikte telafi edici bir çözüm sunulmasıdır.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.