Superonline Bayisinden Aldatıcı Üyelik Teklifi Ve İptal Edilmeyen Faturalar

Turkcell Superonline’ın Ümraniye Esenşehir Mahallesi Eryılmaz Sokak No:27-29 adresindeki bns global bayisi üzerinden yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu bayi tarafından “İnternet fiyatınız yükselecek, evde yaşayan başka biri adına yeni üyelik açarsak daha uygun fiyattan abonelik başlatabiliriz” denilerek telefonla arandık ve buna ikna edildik.

Yeni abonelik başlatıldı, modem eve kadar getirilip kuruldu ancak internet hiç çekmedi. Yaklaşık iki gün boyunca bekledikten sonra bayiyi aradık, sorunu çözemediler. WhatsApp üzerinden yaptığımız tüm yazışmalar hâlâ kayıtlı. Bunun üzerine aboneliğin iptalini istedik, onlar ise “devir yapalım” diyerek yönlendirdiler. Söyledikleri her şeye tamam dedik, modemi de şubedeki Y***** Hanım’a bizzat teslim ettim. Buna rağmen abonelik sistemde iptal edilmemiş ve 10 aydır farkında olmadan fatura ödemeye devam etmişiz.

Durumu fark edince hem bayiyi hem de Turkcell Superonline birimini aradık, bayi tarafı defalarca aramamıza rağmen sadece “tamam” deyip kapattı, sorunumuzla ilgilenmedi. Superonline tarafı ise modemin kendilerine teslim edilmediğini söylemiş. Oysa modemi bayiye elden verdim ve hem teslim ettiğim kişiye hem de süreçte bize bu aboneliği başlatan kişiye ait bilgiler, WhatsApp yazışmaları ve kayıtlar elimde mevcut.

12.02.2026 tarihinden beri bu hatalı ve haksız abonelik için yaklaşık 6.500 TL fatura ödemesi yaptım. Hiç kullanmadığım, iptalini defalarca talep ettiğim ve modemi geri teslim ettiğim bir abonelik yüzünden maddi olarak ciddi anlamda zarara uğratıldım ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan, bu aboneliğin başından itibaren geriye dönük olarak tüm ödemelerimin ve modemle ilgili varsa alınan bedellerin eksiksiz iade edilmesini ve bu bayinin yaptığı uygulamaların incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.