İptal Edilmeyen İki Abonelik Ve Haksız Fatura Kesintileri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık üç aydır Denizli Pınarım İletişim şubesi üzerinden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evimizdeki internet için daha avantajlı kampanyalardan yararlanmamız gerektiği söylenerek, mevcut abonelik iptal edilmeden farklı soy isimle yeni bir abonelik açılması yönünde yönlendirildik ve yeni abonelik açıldı.

Eski aboneliğin iptal edileceği sırada, işlemleri yapan satış temsilcisinin işten ayrıldığı söylendi ve kendisine bir daha ulaşılamadı. Şubeyi aradığımda da telefonu açan olmadı. Bu süreçte her iki aboneliğim de aynı anda aktif kaldı ve ikisi için de fatura çıkmaya devam etti.

Defalarca Turkcell Superonline merkez iletişim numarasını arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Özellikle taahhüdümün biteceği dönemde sürekli arayan taraf kendileri olmasına rağmen, iş çözüme gelince şikayetlerim sonuçlandırılmadı, geri dönüş yapılmadı. Sonrasında bana “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderildi; ancak ben geri aradığımda yine muhatap bulamadım ve sorunum çözülemedi.

Her iki aboneliğimin de hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya borç yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen ya da tahakkuk ettirilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.