Superonline Saha Satış Vaatlerinin Yerine Getirilmemesi ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Superonline’a saha satış personeli üzerinden abonelik başlattım ve bu süreçte ciddi bir sorun yaşadım.

Sahadaki satış elemanı, ısrarlı arama ve birkaç görüşmeden sonra bana kampanyadaki 2 aya ek olarak 1 ay daha ücretsiz kullanım vereceğini, ayrıca 1 yıllık TV+ üyeliği tanımlanacağını açıkça taahhüt etti. Bu teklif bana makul gelince aboneliğimin başlatılmasını kabul ettim. Sonrasında aynı satış elemanı, genel merkez aradığında bu ek hediyelerden bahsetmememi, sadece standart kampanyayı onaylamamı özellikle tembih etti. Sonrasında mail olarak kendisinin bir doküman göndereceğini söyledi.

Abonelik açıldıktan sonra ilgili satış elemanı çağrılarıma cevap vermedi, yalnızca 3 kez görüşebildim ve bahanelerle atlatmaya çalıştı. Son konuşmada ise lakayıt ve kaba bir şekilde "Ben seni arayacağım abi" deyip telefonu kapattı. Bunun üzerine Superonline çağrı merkezini arayıp tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak beklediğim gibi “Bu satışçı kim, nasıl böyle vaatler verir, müşteriyi nasıl yanıltır? ” şeklinde bir ilgi, sorgulama ya da araştırma tavrı görmek yerine, son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir şekilde sadece “Biz sizi arayıp kampanya koşulları hakkında bilgi verdik, esas olan odur” cevabını aldım.

Şirket adına satış yapan bir kişi müşteriyi açıkça yanıltmasına rağmen, Superonline’ın bunu sorgulama, kayıt açma veya detaylı bir inceleme yapma gereği bile duymaması hem tüketiciyi mağdur eden hem de marka güvenini ciddi şekilde zedeleyen bir yaklaşımdır.

Saha satış personelinin vaat ettiği +1 ay ücretsiz kullanım ve 1 yıllık TV+ üyeliğinin aboneliğime resmi olarak tanımlanmasını istiyorum. Eğer bu yerine getirilmeyecekse, bu satış nedeniyle aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollar üzerinden devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.