Internet Ve TV+ Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu İçin İade Ve Tazminat Talebi

Turkcell Superonline internet ve TV+ sinema paketi abonesiyim. Müşteri numaram 5548**48. İstanbul Başakşehir’de kullandığım bu hizmet için 12 Ağustos 2026’dan beri tamamen internetsiz durumdayım, buna bağlı olarak TV+ da çalışmıyor ve televizyonda sürekli “zaman senkronizasyonu hatası” uyarısını alıyorum.

12 Ağustos’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “acil kayıt açıyorum, mutlaka aranacaksınız, teknik ekip size dönüş yapacak” denilip oyalanıyorum, fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik servis oldu. Ödemesini düzenli yaptığımız bir hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyoruz ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor.

İnternet ve TV+ hizmetini kullanamadığımız bu süre boyunca evdeki beş kişi mecburen kendi cep telefonu internet paketlerini kullanmak zorunda kaldı ve kotalarını doldurdu. Hem aldığım hizmetten yararlanamıyorum hem de bu nedenle ekstra mobil internet gideri oluşuyor. Buna rağmen iptali gündeme getirdiğimizde tarafıma cayma bedeliyle adeta tehdit ediliyorum.

Kullanamadığım dönem için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte evdeki herkesin kullanmak zorunda kaldığı mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimizin de tazmin edilmesini istiyorum. Teknik ekibin bir an önce yönlendirilerek internet ve TV+ hizmetimin kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini ve iptal talebim durumunda haksız cayma bedeli yansıtılmamasını bekliyorum.