İnternet Ve TV Kesintisi İçin Yanıtsız Bekleme Ve Çözüm Talebi

Ankara Batıkent’te, büyük bir sitede yıllardır Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyoruz. Dört gündür hem internetimiz hem de televizyonumuz tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Üç gün önce arıza kaydı oluşturduk. Randevu için arayan ekip, sistemde adres hatası olduğunu ve binadaki kutuda da arıza bulunduğunu söyledi. “Benim yapabileceğim bir şey yok, ana bayiyle görüştüm, birazdan sizi arayacaklar” denildi. Özellikle “Bugün kesin aranacak mıyız? ” diye sorduğumuzda “Ararlar” cevabını aldık. Buna rağmen bütün gün ne arayan oldu, ne bilgi veren, ne de sorunu çözmek için gelen ekip oldu.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Son olarak yaklaşık bir saat önce tekrar aradım ve Ankara’nın merkezinde günlerdir internet ve TV olmadan beklediğimizi, ana bayinin bizi aramadığını ve artık acil bir çözüm istediğimizi belirttim. “Beni bir yetkiliyle görüştürün ya da siz ilgili birime iletin” dediğimde aldığım cevap “Sizin aranmayı beklemekten başka çareniz yok” şeklinde oldu. Şikayetvar’a yazmak zorunda kalacağımı söylediğimde ise “Yazabilirsiniz, siz bilirsiniz” denildi ve bayi tarafından adeta fırça yer gibi bir üslup ile muhatap kaldım.

Günlerdir hizmet alamayan müşteri biziz, arızanın peşinden koşan biziz, aranacağı söylenip aranmadığımız halde çözüm için aradığımızda terslenen de yine biz oluyoruz. Şu anda hâlâ arızanın ne zaman giderileceğini, hangi ekibin ilgilendiğini, binadaki kutuya ne zaman müdahale edileceğini ve internet/TV hizmetimizin ne zaman açılacağını bilmiyoruz. Bir iletişim şirketinin müşterisine “Beklemekten başka çareniz yok” demesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Turkcell Superonline’dan artık standart “ilgili birime iletildi” cevabı istemiyorum. Gerçek bir yetkilinin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini, arızanın acilen giderilmesini, adresteki veya binadaki kutudaki her ne problem varsa çözülmesini ve hizmet alamadığımız günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.