Turkcell Superonline TV+ Arızası Ve Bayi İhmaline Şikayet

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetiyle ilgili yaşadığım arıza konusunda Karşıyaka Bostanlı Girne Caddesi bayisinin tutumu nedeniyle şikayetçiyim.

16 Eylül’de TV+ yayınındaki kesinti için arıza kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde aranacağım, bu süreçte de özellikle farklı bir telefon numarası verip sisteme kaydettirdiğim belirtildi. Buna rağmen 24 saat içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. 17 Eylül’de tekrar arayarak kaydımın durumunu sordum ve kaydın güncellendiği söylendi.

18 Eylül sabahı bu kez aranarak gün içinde 14.30–15.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saat aralığında gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 16.00 ve 17.00 sularında Turkcell’i tekrar arayıp hâlâ kimsenin gelmediğini ve sorunun devam ettiğini bildirdim. Bu süreçte Turkcell’den sürekli olarak “Arızanız değerlendirildi, giderildiyse 1’e basın” şeklinde otomatik aramalar almaya devam ettim.

İki gündür bu arıza nedeniyle tüm günlerim evde bekleyerek geçti, işlerim aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Buna rağmen Karşıyaka Bostanlı Girne Caddesi bayisiyle hiçbir şekilde doğrudan iletişim kuramıyorum. En sonunda merkeze, bu bayinin “Müşteriyi aradık, ulaşamadık, kaydı kapattık” şeklinde bilgi verdiğini öğrendim. Oysa arıza kaydımın hâlâ açık olduğu, kimsenin adrese gelmediği ve benimle herhangi bir görüşme yapılmadığı açıktır. Buna rağmen “ulaşılamadı, kayıt kapatıldı” denilmesi hem iş bilmezlik hem de ciddi bir sorumsuzluktur.

Hem TV+ yayın kesintimin ve hizmet aksamasının acilen giderilmesini hem de Karşıyaka Bostanlı Girne Caddesi bayisinin bu sorumsuz ve gerçeğe aykırı beyan içeren davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca iki gündür evde beklemek zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.