İnternet Ve TV Plus Kesintisi İçin Sürekli Ertelenen Çözüm Sözleri Mağduriyet Yaratıyor

29 Temmuz akşamı İstanbul Başakşehir’deki adresimde kullandığım Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi. Aynı zamanda TV Plus hizmetim de çalışmaz hale geldi. Kesinti başladığı anda müşteri hizmetlerini aradım ve 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak herhangi bir düzelme olmadı.

Sonrasında farklı zamanlarda toplam 4 kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arızanın acil olduğu not edildiği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Dün bu kez servis ekibi arayıp bugün geleceğini söyledi, ancak belirtilen günde de gelen olmadı ve randevu yerine getirilmedi.

Şu anda 3 gündür hem internet hem de TV Plus hizmetinden tamamen mahrum durumdayım ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın bir an önce giderilmesini, internet ve TV Plus hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.