İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Acil Çözüm, Fatura İstisnası Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında sabit internet ve buna bağlı olarak TV+ hizmeti kullanıyorum. Ankara Keçiören’de bulunan 10852124 numaralı aboneliğim için 22 Eylül sabahı itibarıyla internet bağlantım aniden tamamen kesildi. O günden bu yana, yani 3 gündür evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. İnternet kesintisi nedeniyle TV+ hizmeti de internet üzerinden çalıştığı için onu da hiç kullanamıyorum.

Kesinti başladığı günden beri defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sistemde “5 saat sonra çözümlenecek, sizi arayıp bilgilendireceğiz” şeklinde bilgi veriliyor, ayrıca tarafıma geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar tek bir bilgilendirme araması dahi almadım. Verilen süreler sürekli uzuyor, her seferinde aynı bilgilendirme söyleniyor ama fiili durumda hiçbir ilerleme olmuyor.

Buna ek olarak, müşteri hizmetlerinde canlı müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Uzun süre hatta beklememe rağmen çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, görüşme sonlanıyor ya da yönlendirme yapılsa bile somut bir çözüm veya net bir açıklama alamıyorum. Abonelik kapsamında düzenli ve kesintisiz almayı taahhüt ettiğiniz hizmete erişemediğim halde sorunla ilgili net bir tarih, teknik açıklama veya çözüm planı tarafıma iletilmiyor.

İnterneti hem iş hem de günlük zorunlu ihtiyaçlarım için aktif ve yoğun biçimde kullanmak zorundayım. Buna rağmen 3 gündür tamamen internetsiz kaldım ve aynı zamanda TV+ hizmetinden de hiç yararlanamıyorum. Buna karşılık, kullanamadığım bu süre için fatura çıkacak olması ve almadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılma ihtimalim beni mağdur ediyor.

Bu nedenle, Ankara Keçiören bölgesindeki 10852124 numaralı aboneliğim için öncelikle internet ve TV+ hizmetlerimin acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bağlantının bir an önce sağlıklı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 22 Eylül sabahından bu yana yaşadığım tam kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını, bu dönem için almadığım hizmete yönelik ücret alınmamasını ve gerekiyorsa fatura indirimi ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir durumda daha şeffaf, bilgilendirici ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri süreci yürütülmesini bekliyorum.