24 Saat Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Süre Bilgilendirmeleri

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve Başakşehir bölgesinde 1000 Mbps limitsiz internet ve TV+ içeren paket kullanıyorum. 19.09.2026 tarihinde saat 11:00’dan itibaren internetim kesildi ve o andan bu yana 24 saati aşkın süredir sürekli kesinti yaşamaktayım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de sözlü olarak toplam 3 kez görüştüm. Önce arızanın 1 saat 34 dakika içinde giderileceği söylendi, ardından bu süre uzatılarak 00:50’ye ertelendi, yine çözülmedi. Daha sonra 06:45’e kadar giderileceği bilgisi verildi, o saatte de sorun çözülmedi ve son olarak 20 Eylül saat 17:45’e ertelendi. Verilen hiçbir süreye uyulmadığı için hem yanıltıcı bilgilendirildim hem de mağdur edildim.

Uzaktan online çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan etkiledi ve ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Müşteri hizmetleri ve teknik ekibin verdiği bilgilere rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuş değil. Müşteri numaram 5853**29 olup, kesintinin ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama indirim uygulanmasını, ayrıca benzer kesintilerin tekrar etmesi halinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmeyi feshedebilme hakkının tanınmasını talep ediyorum.