Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri İçin Çözüm Ve İade Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet ve TV Plus aboneliğimi yaklaşık 4 Eylül saat 01:00’den bu yana kullanamıyorum. Hem internet bağlantısı hem de TV Plus hizmeti tamamen kesik durumda ve evde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Her ay zaten ortalama 2–3 gün internet kesintisi yaşamamıza rağmen bu son yaşanan kesinti iyice can sıkıcı bir hale geldi.

Bu sorunla ilgili şu ana kadar müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aradığımda, görüşmeden itibaren yaklaşık 5 saat sonrasına çözüm süresi verildi ancak verilen süreler dolmasına rağmen ne arıza giderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Arıza kaydı bile açılmadan, sadece süre verilip oyalandığımı hissediyorum. Görüşmelerde herhangi bir açıklama, özür ya da mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir adım sunulmadı. Müşteri numaram 12683184’tür.

Ücretini her ay düzenli olarak ödediğim bir hizmeti bu kadar sık ve bu kadar uzun süreler kullanamamak, üstüne bir de muhatap bulamamak ve net bilgi alamamak kabul edilebilir değil. Yaşadığım kesintilerin giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak stabil hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura bedelimden kesinti veya iade yapılmasını talep ediyorum.