İnternet Ve TV+ Kesintisi Günlerce Sürdü, Yetkiliden Yanıt Gelmedi

Turkcell Superonline’dan 51286505 abone numarası ile uzun yıllardır hem fiber internet hem de TV+ hizmeti alıyorum. 31.12.2025 tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve 4 Ocak’a girdiğimiz şu saatlere kadar hâlâ hizmet alamıyorum. TV+ hizmetim de doğal olarak bu kesintiden olumsuz etkilenmiş durumda.

Her aradığımda sistemde arıza olduğu, sorunun giderileceği ve özellikle her akşam ertesi sabah düzeleceği söyleniyor; ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Defalarca kez yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, bana doğrudan bağlayamayacaklarını, mesajımın iletileceğini ve bir yetkilinin beni arayacağını söylediler; fakat şu ana kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, yaşanan bu uzun süreli kesinti ve hizmet verilememesine rağmen bana cayma bedeli olmadan aboneliğimi iptal edebileceğimi söyledi. Yani sorunumu çözmek yerine “iptal edin, gitsin” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesi, yıllardır Superonline kullanan bir müşteri olarak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Düzenli olarak aylık 800 TL ödediğim bir hizmeti günlerdir hiç kullanamıyorum ve buna rağmen ne teknik bir çözüm, ne de tatmin edici bir açıklama alabiliyorum.

İnternet ve TV+ hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca tarafıma makul bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında yetkili bir birim tarafından yazılı ve/veya telefonla bilgilendirme talep ediyorum. Kısa sürede tatmin edici bir çözüm üretilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.