İnternet Ve TV+ Kesintisi 2 Hafta Süreyle Devam Ediyor, Ücret İadesi Talep Ediyor

Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık iki haftadır, özellikle 17 Ocak tarihinden bu yana İzmir Karabağlar’daki adresimde ciddi internet sorunu yaşıyorum. Başta kopup gelen bir bağlantı varken artık hiç internet hizmeti alamıyorum. Evde sadece internet değil, internet üzerinden kullandığım TV+ hizmetim de çalışmadığı için televizyonumu da kullanamıyorum.

Home office çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütmem gerekiyor. Ayrıca eşim cezaevinde olduğu için e-görüş ile iletişim kurmaya çalışıyorum, ancak bu kesinti nedeniyle hem işimde hem de eşimle görüşmelerimde büyük mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde sadece talep açıldığı söylenip SMS ile bulunduğum bölgede altyapı sağlayıcısından kaynaklı genel bir arıza olduğu, belirtilen saat aralığında çalışma yapıldığı bilgisi gönderiliyor. Ancak bu arıza bir türlü bitmiyor ve internet hizmetim kalıcı olarak düzelmiyor. 12543545 numaralı aboneliğim üzerinden aldığım hizmet için aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum, fakat uzun süredir neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, internet ve TV+ hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca bu dönem boyunca kullanamadığım günlerin faturasından düşülmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.