Fiber Çekimi Sonrası İnternetim 11 Gün Kesintide Ve Çözüm Yok

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. 9 Ocak tarihinde apartman girişindeki kutularda dairelere fiber kablo çekmek için işlem yapıldı ve bu işlem sırasında evlerde hâlihazırda çalışan internetler kesildi. O günden bu yana, İzmir Buca’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum.

9 Ocak’tan beri kesinti kesintisiz şekilde devam ediyor ve bugün itibarıyla hâlâ internete bağlanamıyorum. Aynı apartmanda benimle birlikte toplam 7 daire aynı sorunu yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 11 kez aradım, tüm kayıt ve teknik servis talepleri müşteri hizmetleri üzerinden açıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcisinin ifade ettiğine göre eve gelinip ont cihazına fiber kablonun bağlanması gerekiyormuş, evde olanların bağlantısı yapılmış, evde olmayanların interneti ise kesik bırakılmış. Böyle bir işlem yapılacağı ve internetimin kesileceği bana önceden bildirilmedi, evde olup olmadığım kontrol edilmeden bağlantım kesildi. Hem bilgilendirilmemem hem de günlerce çözümsüz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline bünyesindeki 5113**85 numaralı aboneliğim için öncelikle internet erişimimin bugün itibarıyla acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 9 Ocak’tan bu yana, toplam 6 günlük kesinti yaşadığım süreye ait bedelin, ilk faturamdan düşülmesini ve bu günler için ücret alınmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ederim.