Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim kapsamında İzmir Karabağlar’daki adresimde 24.12.2025 tarihi saat 20:00’den bu yana, yani 5 gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Sözde 1000 Mbps hızında fiber internet kullanmam gerekirken şu an hiçbir şekilde bağlantı yok; bu nedenle günlük işlerimi ve internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işlemleri gerçekleştiremiyorum.

Ayda 700 TL ödediğim bu hizmet için sistem arıza kaydı açmaya dahi 3 gün boyunca izin vermedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini mobil hattımdan defalarca aramama rağmen sadece “Ekiplerin çalıştığı, arıza kaydınız var” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. İlk günlerde bölgede genel arıza olduğu, komşularımda da internet olmadığı söylendi; ancak komşularımın bağlantısı geldiği halde benim internetim hâlâ yok ve evime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

5113**89 numaralı hattıma ait hizmet için 5 gündür kesintisiz mağduriyet yaşamama rağmen faturayı tam ve eksiksiz kesmeyi biliyorlar. Taahhüt var diye de bu gecikmeyi rahatlıkla sürdürdüklerini düşünüyorum. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle ciddi mağdur durumdayım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturamda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ödemediğim fatura bedelini hukuki yollarla mahkemede hesaplaşarak çözmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.