İnternet Ve TV Kesintileri, İkinci El Modem Şikayeti Ve Fatura İtirazı

Turkcell TV Plus ve ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 8 Ağustos’tan bu yana evimde düzgün şekilde ne internet ne de TV hizmeti alabiliyorum. Bağlantı kısa süreliğine geliyor, ardından tekrar uzun süre kopuyor ve günün neredeyse tamamında kullanılamaz hâle geliyor. TV’de sürekli “Sinyal yok, lütfen giriş bağlantısını kontrol edin” uyarısıyla karşılaşıyorum ve işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum işimi de aksatıyor.

Arızanın başladığı gün müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında olduğu gerekçesiyle kimseyi yönlendirmediler. Ertesi gün tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, tekrar ben aradığımda ise sorunun çözüldüğü ve kaydımın kapatıldığı söylendi. Arızanın devam ettiğini belirttiğimde yeniden kayıt açtılar ama yine gelen olmadı. Bir sonraki gün gelen teknik personel modemi değiştirdi, ilk başta sorun düzelmiş gibi göründü ancak yaklaşık bir saat sonra bağlantı tekrar kopmaya başladı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunun binadan kaynaklanan kablo arızası olduğu söylendi. Hangi kablo olduğunu sorduğumda ise görevli “onu bilemeyeceğim” diyerek net bir bilgi veremedi. İnternet üzerinden çalıştığımızı, işimizin aksadığını, sorunun derhal çözülmesini istediğimizi belirttik, sadece “anlıyoruz” demekle yetindiler. Ertesi gün güç bela tekrar bir ekip yollandı, gelen eleman binada herhangi bir sıkıntı olmadığını, bir önceki gün takılan modemin ikinci el ve bozuk olduğunu söyledi.

Ne yapmamız gerektiğini sorduğumuzda tekrar kayıt açmamızı ve Wi‑Fi 6 modem talep etmemizi, bu cihazların sıfır olacağını ve sorun yaşamayacağımızı belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp modemin değiştirilmesini, gerekirse ücretini ödemeyi kabul ettiğimizi söyledik. Buna rağmen modemimizin “çalışır durumda” olduğu gerekçesiyle Wi‑Fi 6 modem talep edemeyeceğimiz iletildi. Ne yapacaklarını sorduğumuzda yalnızca tekrar arıza kaydı açabileceklerini söylediler. Biz ikinci el modem istemediğimizi açıkça ifade ettiğimiz halde “biz asla ikinci el modem takmıyoruz, modemlerimizin hepsi yenilenmiş modem” denilerek çelişkili bilgiler verildi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Artık çaresiz şekilde beklerken bugün tesadüfen ilk arıza için gelen eleman tekrar geldi. Kendisine daha önce taktığı modemin ikinci el olduğunu, bu kadar para vermemize rağmen neden sıfır modem takılmadığını sordum. Bana Superonline uygulamasının böyle olduğunu, sıfır modem istiyorsak Wi‑Fi 6 talep etmemiz gerektiğini söyledi. Biz de modemimizin sözde çalışır durumda olduğu için bu talebin açılmadığını anlattık. Kendisi “olur mu öyle şey, siz isteyin” dedi ve bu kez başka bir modem getirdi, bunun da ikinci el olduğunu söyleyerek taktı. Görevli kapıdan çıkmadan bağlantı yine koptu, sorun hâlâ çözülmedi.

Tüm bu süreçte faturam kesintisiz olarak işlemeye devam ederken ben hizmet alamıyorum, cep telefonu internet paketlerimi tüketmek zorunda kalıyor ve ciddi maddi manevi zarara uğruyorum. En son müşteri hizmetlerini arayıp artık yeter dediğimi, yaşadığım zararın haddi hesabı olmadığını, üyeliğimi feshetmek istediğimi ve taahhüt sürem dolmadığı için benden herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmemesi gerektiğini ifade ettim, ayrıca şikayetlerde bulunacağımı da belirttim. Bunun üzerine bu kez Çark edip bana Wi‑Fi 6 modem gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim ancak şu an hâlâ “gönderilecek” denilerek taş devri koşullarında internet ve TV hizmeti olmadan bekletiliyorum.

Günlerdir hem internet hem TV hizmetinden faydalanamıyor, cep telefonu internet paketlerimizi tüketmek zorunda kalıyoruz. Kullanmadığımız günlerin faturasını ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın kalıcı şekilde çözülmesini, tarafıma sıfır ve sorunsuz bir modem sağlanmasını, kullanamadığım sürelerin faturadan düşülmesini ve üyeliğimi feshetmek istersem taahhüt cezası ya da herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.