İnternet Kurulumu Sürekli Erteleniyor Ve Mobil Masraflar Katlanıyor

12 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti kurulumu için başvuru yaptım. 15 Mayıs’ta gelen teknik ekip, dışarıdaki kutuda bir arıza olduğunu, bu nedenle kurulumu yapamadıklarını ve sorunun farklı bir ekip tarafından giderilmesi gerektiğini belirterek arıza kaydı oluşturdu. Kurulum talebim 194485300 numarası ile İstanbul Beşiktaş adresim için açıldı.

Bu süreçte bana 22–23 Mayıs civarı için randevu verildi ancak o tarihlerde herhangi bir ekip gelmedi. Ardından Kurban Bayramı’nın araya girmesi gerekçe gösterilerek işlem yine gerçekleşmedi. Daha sonra 1 Haziran için yeni bir tarih verildi, 4 Haziran’da arayıp eve kurulum için geleceğini söyleyen teknik ekibe, dışarıdaki kutudaki arızanın giderilip giderilmediğini sorduğumda bunun ayrı bir işlem olduğunu ve bildirileceğini ifade ettiler, ancak süreç tekrar ertelendi ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

15 Mayıs’tan bu yana evimde internet hizmeti alamadığım için tüm internet ihtiyacımı mobil hat üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Bu nedenle Mayıs ayı faturama 2750 TL ek paket gideri, Haziran ayı faturama ise 1127 TL bedel yansıdı ve ciddi bir ek maliyete katlandım. 6 Haziran 2026 itibarıyla Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek net bir tarih veya çözüm sunulmadı.

Uzun süredir devam eden bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, hem internet hizmetinden faydalanamadığımı hem de yüksek mobil internet ücretleri ödemek zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.