to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumu Sürekli Erteleniyor Ve Mobil Masraflar Katlanıyor
12 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti kurulumu için başvuru yaptım. 15 Mayıs’ta gelen teknik ekip, dışarıdaki kutuda bir arıza olduğunu, bu nedenle kurulumu yapamadıklarını ve sorunun farklı bir ekip tarafından giderilmesi gerektiğini belirterek arıza kaydı oluşturdu. Kurulum talebim 194485300 numarası ile İstanbul Beşiktaş adresim için açıldı.
Bu süreçte bana 22–23 Mayıs civarı için randevu verildi ancak o tarihlerde herhangi bir ekip gelmedi. Ardından Kurban Bayramı’nın araya girmesi gerekçe gösterilerek işlem yine gerçekleşmedi. Daha sonra 1 Haziran için yeni bir tarih verildi, 4 Haziran’da arayıp eve kurulum için geleceğini söyleyen teknik ekibe, dışarıdaki kutudaki arızanın giderilip giderilmediğini sorduğumda bunun ayrı bir işlem olduğunu ve bildirileceğini ifade ettiler, ancak süreç tekrar ertelendi ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.
15 Mayıs’tan bu yana evimde internet hizmeti alamadığım için tüm internet ihtiyacımı mobil hat üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Bu nedenle Mayıs ayı faturama 2750 TL ek paket gideri, Haziran ayı faturama ise 1127 TL bedel yansıdı ve ciddi bir ek maliyete katlandım. 6 Haziran 2026 itibarıyla Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek net bir tarih veya çözüm sunulmadı.
Uzun süredir devam eden bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, hem internet hizmetinden faydalanamadığımı hem de yüksek mobil internet ücretleri ödemek zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 10.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba tarafıma arama yapılmış görünmüyor, müşteri hizmetlerinizle görüşme sağladım. Bugüne kurulum için tarih verdiler. Bekliyorum.
Daha önce detaylarını paylaştığım başvuru sürecinin sonucunu belirtmek istiyorum. 15 Mayıs’ta gelen teknik ekip, bina dışındaki kutuda arıza olduğunu söyleyerek kurulumu gerçekleştirmedi ve arıza kaydı açtı. Sonrasında bana defalarca farklı tarihler verildi ancak süreç sürekli ertelendi. Bu süre boyunca evimde internet hizmeti alamadım ve tüm internet ihtiyacımı mobil hat üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Bu nedenle yüksek tutarlı ek internet paketi ücretleri ödedim. Şikayetimin ardından tarafıma dönüş yapıldı. Eve gelen yetkili daha önce kuruluma engel olduğu söylenen dış hat arızasını arayıp bildirdi, önce internet bağlantısının yapılacağı, arızaya ise daha sonra bakılacağı söylendi. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir çözülemeyen bu süreç ve sürekli ertelenen işlemler nedeniyle abonelik başvurumu iptal ettirdim. Daha önce bildirdiğim maddi zararım konusunda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mobil hattımdaki taahhüt sürem sona erdiğinde operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Sonuç olarak internet hizmeti alamadım, ek masraflara katlandım ve süreç sonunda başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.
