Superonline İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Teknik Sorunlar Nedeniyle İş Kaybı Yaşıyorum

İstanbul’da başlattığım 5401**25 numaralı Superonline üyeliğimde yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Kurulum süreci zaten oldukça sorunlu ve yorucu geçmesine rağmen yaklaşık 3–4 gün sonra ancak düzgün sayılabilecek şekilde internet hizmeti almaya başlayabildim. İlk ayı sorunsuz geçirdikten sonra ikinci aya girdiğimde hiçbir sebep yokken internet hizmetim bir anda tamamen kesildi.

8 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00’da Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 24 saat içinde sorunun giderileceğine dair SMS aldım. Ertesi gün randevu almadan gelen ekip saat 10.15’te eve geldi, kontrolleri yaptı ve sorunun binadan kaynaklandığını, saat 15.00 gibi tekrar gelip çözeceklerini söyleyerek ayrıldı. Saat 17.00’ye kadar beklememe rağmen kimse gelmeyince tekrar Superonline’ı aradım ve yeniden ekip yönlendirdiler. Gelen ikinci ekip, önceki ekibin tüm portları karıştırdığını, ama sorunu çözeceklerini söyledi ve yaklaşık 30 dakikalık uğraş sonunda internetin düzeldiğini belirtti. O anda gerçekten internet geldi ve çalışıyordu.

Ancak ekip kapıdan çıkar çıkmaz, yaklaşık 5 dakika sonra internetim yeniden tamamen gitti. Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen pazartesiden önce bakılamayacağını sadece tahmin ettiklerini söylüyorlar, net ve kesin bir çözüm zamanı dahi veremiyorlar. Şu an internet hizmetim hâlâ kesik ve pazartesi günü ekip ne zaman gelirse o saate kadar evde kalarak, işlerimi erteleyip onları beklemek zorundayım.

Hem yaşadığım zaman kaybı, hem işimin aksaması hem de bu kadar temel bir hizmetin bu kadar özensiz ve plansız yürütülmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşattıkları kesinti ve mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.