İnternet Kurulumu İçin Verilen Randevulara Uyum Sağlanmadı

23 Ağustos 2026 Pazar günü internet üzerinden Superonline 1000 Mbps hızında internet abonelik başvurusunda bulundum. 25 Ağustos tarihinde Türk Telekom ekibi evime gelerek ont cihazının kurulumunu gerçekleştirdi.

28 Ağustos günü Superonline tarafından arandım. O tarihte iki haftalık izne çıktığımı ve evde bulunamayacağımı belirttim. Bana, başvurunun iki hafta boyunca açık tutulamayacağı, bu nedenle mevcut başvurunun iptal edilmesinin daha uygun olacağı ve döndüğümde yeniden başvuru yapabileceğim söylendi. Ben de verilen bilgi doğrultusunda bu iptali kabul ettim.

İzin dönüşümde, 13 Eylül 2026 Pazar günü Superonline'a yeniden internet başvurusunda bulundum. Bu başvuru için 63732689 numarası tarafıma iletildi. 15 Eylül Salı günü Türk Telekom ekibi tekrar evime gelerek yeni bir ont cihazı kurulumu yaptı.

18 Eylül Cuma günü Superonline yetkilileri tarafından aranarak kurulum için ne zaman müsait olduğum soruldu ve 21 Eylül Pazartesi günü için randevulaştık. Ancak 21 Eylül günü ne arayan oldu ne de kurulum için gelen ekip ulaştı.

22 Eylül Salı günü bu kez ben Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Yaşanan durum için özür dilenerek 23 Eylül Çarşamba günü ekibin geleceği söylendi. Bugün 23 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de gelen ekip kurulumu gerçekleştirdi.

2026 yılında, İstanbul'da yaklaşık 1 aydır evime internet bağlatmaya çalışıyorum. Defalarca başvuru yapmama, Türk Telekom ekiplerinin iki kez ont kurulumu gerçekleştirmesine ve Superonline tarafından farklı tarihlerde randevu verilmesine rağmen hâlâ internet hizmetim aktif edilmedi. Süreç boyunca verilen randevulara uyulmaması, tarafıma zamanında ve net bilgilendirme yapılmaması ve sürekli benim arayıp süreci takip etmek zorunda kalmam son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşattı.

Artık sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, internet bağlantımın ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma kesin ve net bir kurulum tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra maalesef söyleyebileceğim tek şey, Superonline’ın benim için büyük bir pişmanlık olduğu yönündedir.