Nakil İşlemi 4 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Ciddiyetsiz

Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğimi 29.08.2026 tarihinde yeni adresime nakletmek için başvuru yaptım. Türk Telekom altyapısını kullandıkları için Türk Telekom ekipleri başvurudan yaklaşık 30 dakika sonra gelip ont cihazını kurdu. Hemen ardından Superonline’dan işlemin 2-4 gün içinde tamamlanacağına dair SMS aldım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden.

Telefonla aradığımda doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Cuma günü itibarıyla nakil başvurumu yapalı 6 gün olmuş olmasına rağmen hâlâ internetim bağlanmadı. Bugün “geleceğiz” diye aradılar, yine kimse gelmedi, resmen oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece laubali bir üslupla bana “4 iş gününe kadar sürebilir” deniyor. Bana gelen mesajda açıkça “2-4 gün” yazdığını, “iş günü” ifadesi geçmediğini söylediğimde de tatmin edici olmayan, çelişkili cevaplar alıyorum. Ki öyle olsa bile bugün itibariyle 4. Gün doldu ve gelen giden olmadı.

Turkcell gibi köklü bir firmanın bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz bir şekilde süreç yürütmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İnternetimi günlerdir kullanamıyorum. Nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.