İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle Aboneliğin İptali Talebi

Superonline üzerinden A**** U****** adına kayıtlı, 62607456 abone numaralı Fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Silivri’de ikamet ediyorum. 26.06.2026 tarihinden beri evimde internet hiç yok, bağlantı tamamen kesik durumda.

Her aradığımızda bize altyapı sorunu olduğu söyleniyor ve her defasında farklı bir gün ve saat verilip “çözülecek” deniyor, ancak ne arayan var ne de soran. Her görüşmede “kırmızı alarm oluşturuldu, mail atıldı” gibi kalıp cevaplar alıyoruz, somut hiçbir adım atılmadı. Arıza için ne teknik ekip yönlendirildi ne de eve gelip bakan oldu, herhangi bir arıza kaydı numarası da paylaşılmadı. Üstelik hat ilk takıldığından beri sürekli hız sorunları ve performans problemleri yaşıyorduk.

26.06.2026’dan bu yana 6 gündür tamamen internetsiz bırakılmış olmama ve buna rağmen hiçbir ekip gelmemesine, kimsenin dönüş yapmamasına rağmen hizmet bedelinin alınmak istenmesine itiraz ediyorum. Bu sebeple taahhüt/ceza ücreti olmadan, tamamen bedelsiz şekilde aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.