İnternet Kesintisi Ve Faturadaki Ücretlerin İadesi Talebi

Turkcell Superonline müşteri numarası 25684139 olan Evde TV+ Keyfi (internet + TV) aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, İstanbul Silivri Cumhuriyet Mahallesi adresimde 26 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 12.00 civarından bu yana tamamen kesintidir. Bu tarihten beri evimde internet hizmeti hiç kullanılamamaktadır.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen arızanın nedeni ve ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi verilmemiş, yalnızca bölgede genel bir arıza olduğu söylenmiştir. Uygulama üzerinden yapılan alarm/arıza kontrollerinde de 24 saatten uzun süredir internet kesintisi olduğu görülmektedir. Evden çalışan biri olarak yaşanan bu uzun süreli kesinti hem işimi aksatmakta hem de ek mobil internet maliyetine sebep olmaktadır. Eylül 2026 dönemine ait faturamda internet ve TV hizmeti için toplam 900 TL tutarında ücret yansıtılmış durumdadır.

Kesintinin nedeni ve tahmini çözüm süresinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini, hizmet alamadığım tüm sürelere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini ve makul bir süre içinde hizmetin yeniden sağlanamaması durumunda aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu başvurunun resmi şikayet kaydı olarak oluşturulmasını ve şikayet kayıt numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum.