İnternet Kesintisi Ve 5 Günlük Çözüm Gecikmesi

Superonline fiber 100 Mbps bireysel internet abonesiyim. İstanbul Avcılar’daki adresimde 21 Mayıs Perşembe gününden beri, yani yaklaşık 5 gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Modem ve bağlantı tarafımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen evimde hiç internet erişimi yok.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 15 kez) aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu. Görüşmelerde bana sadece “en kısa sürede çözüleceği” söylenerek oyalanıyorum, ancak belirtilen yasal süre olan 48 saat çoktan geçmiş olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve tarafıma somut bir çözüm ya da net bir açıklama yapılmadı. Resmi tatil vb. Gerekçelerle mağduriyetim uzatılıyor.

Müşteri numaram: 12436686. Günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde aboneliğim devam ediyor. Hizmet alamadığım günlerin, kesinti yaşadığım süreye karşılık gelecek şekilde faturamdan düşülmesini ve taahhüt kapsamında bana sunulması gereken kesintisiz internet hizmetinin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu süreklilik göstermeyen hizmet nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanacağımı Superonline’a bildiriyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.