Superonline İnternet Kesintisi: 2 Haftalık Çözüm Bekleyişi

Diyarbakır Bağlar ilçesi Mevlana Halit Mahallesi 463. Sokak Orde Apartmanı 3. Kat 8 numaralı dairede Turkcell Superonline ev internet aboneliği kullanmaktayım. 02.07.2026 tarihinden beri internet hizmetim tamamen kesik; bu süre boyunca hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu süreçte toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve üç defa arıza kaydı açıldı. Tüm bu başvurularıma rağmen arıza giderilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Son olarak, arızanın giderilmesi için 17.07.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği iletildi; ancak yaklaşık iki haftayı bulan bir süre boyunca ev internetinin tamamen kesik olması kabul edilebilir bir durum değildir.

İnternet hizmeti alamadığım için ailece hem iletişim hem de günlük işler konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İnternetin bu kadar uzun süre kesik kalmasına rağmen herhangi bir somut teknik müdahale yapılmaması ve hizmetin hâlâ sağlanamaması, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşündürmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede tekrar eksiksiz şekilde sağlanmasını ve 02.07.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığım günler için gerekli telafi ve yasal işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.