to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Süresince Ücret Alınması Ve İndirim Talebi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İzmir Bayraklı Manavkuyu Mahallesi’ndeki adresimde 23.02.2026 tarihinden beri, yani 2 gündür internet tamamen kesik olmasına rağmen, sanki tam hizmet alıyormuşum gibi fatura çıkarılacağı bilgisi veriliyor.
Hizmet numaram 5185**84. Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede devam eden bir arıza olduğu, kesintinin bugün saat 16:30’a kadar giderileceği söylendi. Ancak 2 günlük kesinti süresiyle ilgili faturadan indirim talep ettiğimde, “Başvuru yaparsanız inceleriz, başvuru yapmazsanız fatura aynı şekilde yansır” denildi. Yani arıza kaynaklı alamadığım hizmet için bile, ben ayrıca uğraşıp talepte bulunmazsam ücret alınmaya devam edileceği ifade edildi.
Böylesine büyük bir firmanın arıza süresince verilemeyen hizmeti otomatik olarak faturadan düşmesi, müşterisini bilgilendirip mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kesinti yaşanan bu 2 günlük süre boyunca alamadığım hizmet bedelinin faturalarımdan düşülmesini ve bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kesinti yapılan saatleri başvurmamız halinde faturadan düşeceklerini söylediler. Aslında başvurmaya gerek yok. Kesinti yapılan herkesten düşmeleri gerekiyor.
