İzmir Bayraklı’da 50 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde bugün itibarıyla yaklaşık bir saattir (belki daha da uzun süredir) internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir temsilci ile net bir bilgi paylaşılmıyor, sadece bölgesel arıza olduğuna dair otomatik anons dinletiliyor ve arızanın ne zaman giderileceği konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Daha önce de benzer bir arıza yaşamış, o dönemde Turkcell Superonline yetkililerine direkt olarak ulaştığımda yine doyurucu bir bilgi alamamıştım. Ancak o zaman Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında sorunla ilgilenilmiş ve bağlantı düzeltilmişti. Bu nedenle bu sefer hem mevcut kesinti ve belirsizliğin giderilmesi hem de bu tür durumlar konusunda farkındalık oluşturulması amacıyla bu şikayeti yazıyorum.

Sürekli “bölgesel arıza” denilip belirsiz bırakılmak yerine, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve bu tür bölgelerde yaşayan müşterilere, kendi personelinize sunduğunuz indirimli fiyatlar veya koşullar üzerinden Superbox ürününün de sunulmasını talep ediyorum. Hem kesintilerin makul bir süre içinde giderilmesini hem de altyapı veya bölgesel arıza gerekçesiyle sürekli mağdur edilen müşterilere daha adil ve alternatif bir çözüm sağlanmasını istiyorum.