to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Bayraklı’da 50 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
Turkcell Superonline ev sabit internet aboneliğim bulunmaktadır. İzmir Bayraklı bölgesinde yaklaşık 50 saattir devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum ve sorun hâlâ giderilmedi. Hizmet numaram/abone numaram 5152**74’tür.
Kesinti 14.02.2026 tarihinde saat 14.30 civarında başladı. O zamandan bu yana internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda bölgesel arıza olduğu söylendi ve her seferinde yalnızca 4-5 saat içinde tahmini olarak çözüleceği bilgisi verildi, ancak bu süreler dolmasına rağmen sorun devam etti.
Hem iş hem de günlük kullanımım için kritik olan internet hizmetine bu kadar uzun süre erişememek mağduriyet yaratmaktadır. Arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer kısa sürede çözemiyorlarsa, geçici çözüm olarak adresime Superbox veya benzeri bir alternatif internet hizmeti sağlanmasını bekliyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde bugün itibarıyla yaklaşık bir saattir (belki daha da uzun süredir) internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir temsilci ile net bir bilgi paylaşılmıyor, sadece bölgesel arıza olduğuna dair otomatik anons dinletiliyor ve arızanın ne zaman giderileceği konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor.
Daha önce de benzer bir arıza yaşamış, o dönemde Turkcell Superonline yetkililerine direkt olarak ulaştığımda yine doyurucu bir bilgi alamamıştım. Ancak o zaman Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında sorunla ilgilenilmiş ve bağlantı düzeltilmişti. Bu nedenle bu sefer hem mevcut kesinti ve belirsizliğin giderilmesi hem de bu tür durumlar konusunda farkındalık oluşturulması amacıyla bu şikayeti yazıyorum.
Sürekli “bölgesel arıza” denilip belirsiz bırakılmak yerine, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve bu tür bölgelerde yaşayan müşterilere, kendi personelinize sunduğunuz indirimli fiyatlar veya koşullar üzerinden Superbox ürününün de sunulmasını talep ediyorum. Hem kesintilerin makul bir süre içinde giderilmesini hem de altyapı veya bölgesel arıza gerekçesiyle sürekli mağdur edilen müşterilere daha adil ve alternatif bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bölgesel arızanın giderildiğini belirttiniz, süreç boyunca Şikayetvar'ın müdahalesinden memnun kaldınız ve deneyiminizi 5 olarak puanladınız.
