to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi, Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğim için 19 Eylül 2026 tarihinden bu yana internet erişimim bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafımdan aylık yaklaşık 870 TL tutarında ücret alınmaya devam ediyor ve günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
19 ve 20 Eylül tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bölgemde genel bir arıza olduğu söylendi. Ancak çevremdeki komşularımla görüştüğümde onların internet bağlantılarında herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. 21 Eylül saat 09.00 civarında bu kez bireysel arıza kaydı oluşturuldu. 22 Eylül’de Turkcell ekibi adresime geldi, modemde ve kablolarda bir sıkıntı olmadığını söyleyip arızayı çözmeden ayrıldılar.
22 Eylül’den bu yana defalarca, abartısız yüzlerce kez müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. “Ekibimiz gelecek”, “Aciliyetinizi ilettik” gibi cümleler dışında hiçbir adım atılmadı, ne arayan oldu ne gelen giden. Aradıklarında kaçırmamak için adeta telefon başında nöbet tutuyorum. Müşteri temsilcilerine rahat ulaşabilmeleri için iki ayrı telefon numarası vermeme rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve sorun hala devam ediyor.
Sözleşmeyi feshetmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ancak arızanın 10 iş günü içinde giderilmemesi halinde fesih hakkım olduğu söylenerek talebim de reddedildi. Sonuç olarak 7 gündür internet bağlantım olmadan mağdur ediliyorum ve ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.
İvedilikle internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini veya fatura indirimiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 10 iş günü süresinin sonunda sözleşmemin cezasız şekilde feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline VDSL internet aboneliğim kapsamında 10 Eylül 2026 tarihinden bu yana evimde internet erişimim bulunmamaktadır. Buna rağmen aylık yaklaşık 870 TL tutarında ücret tahsil edilmeye devam ediyor ve günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
19 ve 20 Eylül tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak aynı bölgede yaşayan komşularımla görüştüğümde onların internet bağlantılarında hiçbir sorun olmadığını öğrendim. 21 Eylül günü saat 09.00 civarında bu kez bağlantı problemim için bireysel arıza kaydı açıldı. 22 Eylül’de Turkcell ekibi adresime gelerek modemi ve kabloları kontrol etti, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip arızayı gidermeden adresten ayrıldı.
22 Eylül’den bu yana defalarca, gerçekten yüzlerce kez müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı. “Ekibimiz gelecek” ve “Aciliyetinizi ilettik” gibi cümleler dışında hiçbir adım atılmadı, ne arayan oldu ne gelen giden. Aradıklarında kaçırmamak için telefon başında bekliyorum. Müşteri temsilcilerine ulaşımı kolaylaştırmak adına iki ayrı telefon numarası vermeme rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve internet erişimim hâlâ sağlanmadı.
Sözleşmeyi feshetmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yalnızca arızanın 10 iş günü içinde giderilmemesi halinde fesih hakkım olduğu söylenerek talebim reddedildi. Sonuç olarak 10 Eylül 2026 tarihinden bu yana internet bağlantım olmadan mağdur ediliyorum ve ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.
İvedilikle internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini veya fatura indirimiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 10 iş günü süresinin sonunda sözleşmemin cezasız şekilde feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İncelemeniz bitmedi mi? Hep aynı cümleler ; "İnceleme yapıyoruz", "Aciliyetinizi bildirdik", "Ekibimiz sizinle iletişime geçecek", "Sizi arayacağız" ama bir sonuç yok. Ne iletişime geçen var ne gelen ne giden.
