Aylarca Süren Ev İnterneti Kesintisi Ve Yüksek Mobil Fatura Mağduriyeti

Turkcell Superonline Yalın VDSL ev interneti kullanıyorum. 20 Haziran’dan bu yana evimde hiç internet yok ve bu süre içinde bağlantı bir kez bile düzelmedi. İlk aramamda sorun sizin kablolarınızda olabilir denildi, ben de kendi kablolarımda bir problem olmadığını söyledim. Buna rağmen ekip talebi açıldığı söylendi ancak kimse beni aramadı. Sonrasında tekrar aradığımda “aradık, ulaşamadık” denildi, oysa telefonum hep açıktı ve herhangi bir arama almadım. Devamında da bu kez sizlik bir durum yok, altyapı sağlayıcısından kaynaklanıyor denildi.

15 Temmuz günü için geleceğiz dendi ama bunun da kesin olmadığı söylendi. Yaklaşık bir aydır ev internetim tamamen yok ve bu süreçte internete erişebilmek için Turkcell mobil hattımdaki paketi büyütmek ve ek internet almak zorunda kaldım. Önceden 90 GB internetim vardı, ayrıca ekstra internet paketi de satın aldım, toplamda 100 GB’a yakın mobil internetim olmasına rağmen sadece 13 günde tamamen bitti. Hem Turkcell mobil internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesi hem de ev internetimin hiç çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte en az 15–20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sürekli kaçamak ve tatmin etmeyen cevaplar verildi. Bana herhangi bir SMS ile bilgilendirme yapılmadı, arıza kaydı numarasını bile sadece ben özellikle sorup Turkcell uygulamasına girince öğrenebildim. İnternetsizlik nedeniyle mobil hattımda çok yüksek kullanım oluştu, faturamda ciddi artışlar oldu ve maddi olarak zarara uğradım.

Haziran ayı ev interneti faturamda yaklaşık 200 TL indirim yapıldı ve sonuç olarak 500 TL civarında ödeme yaptım. Ancak bu indirim, 20 Haziran’dan itibaren tamamen internetsiz kaldığım süreyi ve bu nedenle mobil hattımda oluşan aşırı internet kullanımı sonucu telefon faturalarımın çok yüksek gelmesini kesinlikle karşılamıyor. Evde internetim olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu da Temmuz döneminde Turkcell uygulamasında görünen çok yüksek bir fatura tutarına neden oldu.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti, eksik bilgilendirme ve faturalardaki aşırı artış nedeniyle, ev interneti hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım tüm dönem için gerçek duruma uygun ve adil bir şekilde yeniden ücretlendirme yapılmasını ve bu süreçte mobil hattımda oluşan ekstra internet kullanımı ile yüksek telefon faturaları nedeniyle uğradığım maddi zararın iade veya ek indirimlerle tamamen karşılanmasını talep ediyorum.