İnternet Kesintisi Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Fesih Ücreti Haksız

Superonline ev interneti aboneliğim İstanbul Sultanbeyli Ahmet Yesevi Mahallesi’indeki adresimde bulunmaktadır. 08.01.2026 tarihinden itibaren evimizde internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyoruz. Sistemlerinde 08.01.2026 tarihli şikayet kaydım mevcut olmasına rağmen sorun hala giderilmedi.

Bu süreçte evimize iki farklı tarihte iki çalışanları geldi, her seferinde konunun ilgili ekibe iletileceği söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak bir çalışanları telefonla arayarak randevu oluşturdu, belirlenen gün ve saatte gelmesi gerekirken kimse gelmedi ve artık telefonlarıma da cevap vermiyorlar. Ne arıza gideriliyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 12303795 olup, internet hizmeti için her ay yaklaşık 650 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen haftalardır hiç internet kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik bağlantı sorunu bu şekilde devam ederken, fesih etmek istediğimde de tarafıma ücret çıkartılacağı söyleniyor. Ya sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini ya da bu koşullarda herhangi bir ücret talep edilmeden haklı fesih hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.