Sultangazi'de 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline limitsiz ev interneti aboneliğim kapsamında, İstanbul Sultangazi İsmetpaşa Mahallesi 87. Sokak’taki adresimde 19 Ocak tarihinden bu yana, yani 6 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evde internet tamamen kesik ve bu süre boyunca bağlantı hiç gelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 15 kez aradım. Her aradığımda, akşam saat 22.30’da internetin geleceği söyleniyor ancak her gün aynı saat tekrar ediliyor, internet ise hâlâ yok. Arızanın neden kaynaklandığı, ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bana bayi numarası verildi, bayiyi aradığımda ise telefona hiçbir şekilde cevap alamadım.

Buna karşılık, fatura bir gün geciktiğinde internet hemen kesiliyorken, 6 gündür evde internet olmamasına rağmen bu mağduriyetin nasıl telafi edileceğiyle ilgili somut bir açıklama yapılmıyor. Üstelik telefon hattım Turkcell olsaydı 5 GB hediye verebileceklerini söylemeleri, altı gündür evde kullanamadığım internetin yanında benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturuyor. Kullanamadığım hizmetin faturasını ay sonunda tam olarak ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Hizmet numaram 12709026’dır. 19 Ocak’tan bu yana yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, ev internetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve bu mağduriyetimin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.