İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız, Teknik Ekip Gelmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

31 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’de Superonline internet aboneliğine geçiş yaptım. Ekipler kurulumu yapıp gittikten sonra internet bağlantım kurulduğu ilk günden bu yana sürekli ve düzenli aralıklarla kesilmeye başladı. İnternet hızım 1 Mbps’yi neredeyse hiç geçmiyor, kablosuz bağlantı ise tüm cihazlardan durmadan kopuyor. Modem zaman zaman kendi kendine Wi-Fi ağını tamamen kapatıp cihazları bağlantıdan atıyor, ardından tekrar açılıyor ve bu döngü gün içinde sürekli tekrarlanıyor.

Sorunun çözümü için defalarca arıza kaydı açtım ancak sisteme sürekli “teknik ekip gelecek” notu düşülmesine rağmen yaklaşık bir haftadır ne gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da otomatik sesli yanıt sistemi beni hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlamıyor ve yaşadığım problemi anlatabileceğim bir muhataba ulaşamıyorum.

Evden çalışan bir yazılımcı ve ekip lideri olarak mesaimi sürdürebilmem, sistemleri yönetebilmem ve ekibimle koordinasyonu sağlayabilmem için stabil ve kesintisiz bir internet bağlantısı benim için zorunlu. Yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldığım ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadığım için işimi yapamaz hale geldim ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu sorunların yaşandığı ilk hafta için tarafıma fatura kesilerek tahsilat yapılmış olmasına rağmen internet hizmetinden fiilen yararlanamadım.

Hem tarafıma taahhüt edilen hizmetin sağlanamaması hem de yaşadığım aksaklıklarla ilgili muhatap bulamamam nedeniyle Superonline’ın bu duruma acilen çözüm üretmesini talep ediyorum. Teknik ekibin ivedilikle adresime yönlendirilerek modem ve altyapı kaynaklı sorunların kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın taahhüt edilen hız ve stabiliteye getirilmesini bekliyorum. Ayrıca internete erişemediğim halde ücretlendirildiğim bu dönem için alınan bedelin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, hizmet alamadığım bu aboneliğimi haklı fesih yoluyla sonlandırmayı düşünüyorum.

Superonline müşteri numaram 13327163’tür.