31 Ocak 2026 tarihinde Superonline ile 100 Mbps hızında yıllık internet sözleşmemi yeniledim. İstanbul’da kullandığım bu hatta, sözleşmenin başladığı günden bu yana, özellikle de son 3 aydır internetim sürekli olarak kesintiye uğruyor. Bağlantı neredeyse her gün defalarca kopuyor, 1–2 dakika sonra geri geliyor ve kısa süre içinde tekrar koparak kullanılamaz hale geliyor.
Evde hem ben hem eşim internet üzerinden ders çalışıyor, zaman zaman da uzaktan eğitimlere katılıyoruz. Bu kesintiler yüzünden derslerimiz bölünüyor, eğitimlere sağlıklı şekilde katılamıyoruz ve mecburen cep telefonlarımızdaki mobil interneti kullanmak zorunda kalıyoruz. Aynı adreste ve aynı hizmetle geçmiş yıllarda bu kadar sıkıntı yaşamazken, son dönemde yaşadığımız bu istikrarsızlık bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu sorunla ilgili olarak iki kez Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her iki görüşmede de yalnızca ücretli teknisyen yönlendirebilecekleri, bunun dışında bir şey yapamayacakları söylendi, şikayetlerim kayıt altına bile alınmadı ve görüşmelerden hiçbir somut sonuç alamadım. Sürekli yaşanan bu kopmalara rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.
Superonline’dan talebim, bu kopma sorununun kalıcı ve köklü biçimde giderilmesi, altyapı ve modem dahil bağlantımın detaylı şekilde incelenmesi ve gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sürekli kopan bir internet için ücret ödemek istemiyor, taahhütlü bir müşteri olarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar