to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık 100 Mbps Sözleşmeli İnternet Sürekli Kesiliyor, Çözüm Talep Ediliyor
31 Ocak 2026 tarihinde Superonline ile 100 Mbps hızında yıllık internet sözleşmemi yeniledim. İstanbul’da kullandığım bu hatta, sözleşmenin başladığı günden bu yana, özellikle de son 3 aydır internetim sürekli olarak kesintiye uğruyor. Bağlantı neredeyse her gün defalarca kopuyor, 1–2 dakika sonra geri geliyor ve kısa süre içinde tekrar koparak kullanılamaz hale geliyor.
Evde hem ben hem eşim internet üzerinden ders çalışıyor, zaman zaman da uzaktan eğitimlere katılıyoruz. Bu kesintiler yüzünden derslerimiz bölünüyor, eğitimlere sağlıklı şekilde katılamıyoruz ve mecburen cep telefonlarımızdaki mobil interneti kullanmak zorunda kalıyoruz. Aynı adreste ve aynı hizmetle geçmiş yıllarda bu kadar sıkıntı yaşamazken, son dönemde yaşadığımız bu istikrarsızlık bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu sorunla ilgili olarak iki kez Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her iki görüşmede de yalnızca ücretli teknisyen yönlendirebilecekleri, bunun dışında bir şey yapamayacakları söylendi, şikayetlerim kayıt altına bile alınmadı ve görüşmelerden hiçbir somut sonuç alamadım. Sürekli yaşanan bu kopmalara rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.
Superonline’dan talebim, bu kopma sorununun kalıcı ve köklü biçimde giderilmesi, altyapı ve modem dahil bağlantımın detaylı şekilde incelenmesi ve gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sürekli kopan bir internet için ücret ödemek istemiyor, taahhütlü bir müşteri olarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne yazık ki bir otomatik gönderilen cevap haricinde markadan hiçbir dönüş olmadı. Müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdikleri ortada.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline'dan Seçkin adında bir beyefendi arayıp yardımcı olmaya çalıştı. Birkaç gün daha kontrol edelim eğer Kopmalar devam ederse o zaman farklı bir çözüm düşünürüz dendi. Kendisi yetkin ve kibar bir arkadaştı. Genel noktada duruma bakacağım Kopmalar önümüzdeki günlerde de devam ederse tekrar iletişime geçeceğim. Teşekkür ederim.
Problemin çözüldüğünü düşündük, gelip baktılar fakat bizden kaynaklanan hiçbir problemin olmadığını da gördüler. Fakat Kopmalar hız ve sıklık arttırarak devam etmekte. Mahallede yeni çeşit fiber optik altyapı çalışması olduğunu söylediler, bu Kopmalar büyük bir olasılıkla oradan kaynaklanıyordur dendi. Fakat gelinen noktada ben doğru düzgün hizmet almama rağmen, ödememi yapıyorum. Bu şekilde haksız bir kazanç elde edilmesi gerekiyor. Problemi çözemeyeceklerse onu belirtmeleri gerekiyor ki ben de başımın çaresine bakayım. Gerçekten sıkıldık artık bu kopmalardan. İşlerimize ve okullarımıza odaklanamıyoruz. İvedi olarak bu problemle ilgilenip bu sıkıntının geçmesi için köklü bir çözüm getirmelerini talep ediyorum Superonline'dan. Teşekkür ederim.
