Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği

Superonline 100 Mbps sabit internet aboneliğimde 7 Temmuz 2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün 21 Temmuz olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İlk aradığımda sorunun bölgesel olduğu söylendi, ancak daha sonra binadaki altyapıdan kaynaklı bir problem olduğu ortaya çıktı ve buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.

Yaşadığım kesinti 7 Temmuz’dan beri sürmesine rağmen arıza kaydını ancak 16 Temmuz’da açtılar ve sanki sorun 3–4 gündür varmış gibi davranıyorlar. Cuma günü ekip gönderdiler, ardından pazar günü bir daha geldiler ama sadece “gelmiş olmak” için geldikleri, sorunu çözmek için gerçek bir çalışma yapılmadığı izlenimini edindim. Kendi çalışanları bile kimsenin durumdan haberi olmadığını, yeterince ilgilenilmediğini açıkça ifade ediyor.

Bu süreçte bana net bir çözüm tarihi verilmedi, sorunun neden kaynaklandığı konusunda bile tutarlı bir bilgi sunulmadı. Üstüne bir de 5 GB hediye vererek mağduriyetimin giderilmiş olacağını düşünüyorlar; ancak neredeyse iki haftadır evde sabit internet kullanamıyorum ve bu, benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ben bu kadar uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini ve iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. İki haftadır süren kesinti ve çözümsüzlük dikkate alınarak, herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.