Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 7 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca bir kez bile internete giremedim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaşanan sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor. Görüştüğüm temsilciler, belirli saatlerde düzelecek şeklinde genel ifadeler kullanıyor ancak belirtilen saatler gelip geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmuyor, bağlantı hâlâ yok. Ayrıca tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası, net çözüm tarihi veya teknik ekip yönlendirmesi de yapılmadı.

Uzun süredir kesinti yaşanmasına rağmen bilgilendirme yapılmaması ve sorunun giderilememesi nedeniyle Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Bu kesinti ve mağduriyet nedeniyle sözleşmemi feshederken herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret ödemek istemiyorum. Aboneliğimin, yaşadığım bu hizmet alamama durumu dikkate alınarak, cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.