Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
İnternet Hizmeti Almama Ve Fatura Kesilmemesi Talebi

ID:35035885

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Hizmeti Almama Ve Fatura Kesilmemesi Talebi

Yusuf

Superonline

30 Ocak 13:58

234

Yaklaşık 7–8 Ocak tarihinden bu yana Turkcell Superonline aboneliğim bulunan adreste internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sistemde aboneliğim aktif görünmekte ve yakında fatura kesileceği tarafıma iletilmektedir.

Sürecin başında, binadaki ADSL altyapısının kaldırıldığı ve fiber internete başvuru yapmam gerektiği bilgisi verildi. Yurt dışında bulunduğumu ve başvurunun ailem aracılığıyla yapılacağını açıkça belirtmeme rağmen başvurum alındı. Fiber kurulum ekibi eve gelerek kurulumu tamamladıktan sonra abone sahibinin, yani benim kimliğimi görmek istediklerini belirtti. Evde bulunmadığım anlaşılınca kurulumu söküp hiçbir çözüm sunmadan adresten ayrıldılar.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fiber geçiş işleminin iptal edilmesi gerektiği söylendi ve iptal talebim alındı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iptal işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Sonuç olarak yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline’ın kendi süreç hataları nedeniyle internetsizim. Buna karşın aboneliğim hâlâ aktif görünmekte ve hizmet alamadığım bir abonelik için ücret çıkarılacağı ifade edilmektedir. Müşteri numaram 76992011, aboneliğimin bağlı olduğu adres İzmir Menderes’tedir.

Hizmet alamadığım bir abonelik için hiçbir şekilde ücretlendirilmek istemiyorum. Aboneliğimin ve açılmış olan fiber başvurusunun derhal iptal edilmesini, internetsiz kaldığım bu süre için tarafıma hiçbir fatura veya ücret yansıtılmamasını ve aboneliğimin tamamen sonlandırılarak yeni bir internet başvurusu yapabilmemin önünün açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Superonline

30 Ocak 13:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

03 Şubat 17:45

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Senem sonuçtan memnun

Çözüldü

Kullanılamayan İnternet İçin Kurulum Ücreti Ve Fiber Bağlantı Mağduriyeti

Senem

Superonline

06 Aralık 2025 16:18

382

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim"

Fiber Geçişinde Port Sorunu Ve Uzayan İnternetsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Yildiz

Superonline

10 Kasım 2025 20:31

371

Turkcell Superonline 50 Mbps DSL internet kullanıcısıyım. Firma tarafından aranarak fiber internete geçiş yapmam önerildi ve kabul ettim. 31 Ekim’de fiber internete geçiş işlemi başlatıldı, ancak uygun port olmadığı gerekçesiyle 11 gündür bekletildim ve bu süreçte internet hizmetim tamamen kesildi. ...

Fiber Geçişinde Port Sorunu Ve Uzayan İnternetsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Hiç Sunulmayan İnternet Hizmeti İçin Fatura Kesilmesi Ve Mağduriyet

Kürşat

Superonline

15 Aralık 2025 14:19

328

Turkcell Superonline ile yaptığım fiber internet aboneliğinde, en başından beri hiçbir şekilde internet hizmeti verilmemesine rağmen, Ağustos ayından bu yana sürekli olarak fatura çıkarılıyor. İlk günden beri bağlantı hiç çalışmadı. Buna rağmen, sanki aktif olarak hizmet kullanıyormuşum gibi her ay ...

Turkcell Superonline Nakil Sonrası İnternet Yok Fatura İşlemeye Devam Ediyor

Funda

Superonline

30 Ağustos 2025 01:08

332

Turkcell Superonline ADSL hizmetim için 9 Ağustos’ta nakil başvurusu yaptım. İlk gelişte altyapı sorunu olduğu söylenerek kurulum yapılmadı. 15 Ağustos’ta tekrar talep oluşturdum, 20 Ağustos’a kadar kimse gelmedi. Sonunda gelen ekip, bağlantı yapılacak kabloyu koparıp tekrar kurulum yapmadan gitti. ...

Serdar sonucu yetersiz buldu

Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kurulumu Yarım Bırakıldı Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Serdar

Superonline

10 Aralık 2025 15:38

719

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 4 Aralık’ta çağrı merkezi üzerinden adres değişikliği ve taşınma talebi oluşturdum. Talebim üzerine yaklaşık 3 gün sonra ekip adresime kurulum için geldi ancak yanlarında malzeme eksikleri olduğunu söyleyerek işlemi yarım bırakıp gittiler ve bir daha...