İnternet Hizmeti Almama Ve Fatura Kesilmemesi Talebi

Yaklaşık 7–8 Ocak tarihinden bu yana Turkcell Superonline aboneliğim bulunan adreste internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sistemde aboneliğim aktif görünmekte ve yakında fatura kesileceği tarafıma iletilmektedir.

Sürecin başında, binadaki ADSL altyapısının kaldırıldığı ve fiber internete başvuru yapmam gerektiği bilgisi verildi. Yurt dışında bulunduğumu ve başvurunun ailem aracılığıyla yapılacağını açıkça belirtmeme rağmen başvurum alındı. Fiber kurulum ekibi eve gelerek kurulumu tamamladıktan sonra abone sahibinin, yani benim kimliğimi görmek istediklerini belirtti. Evde bulunmadığım anlaşılınca kurulumu söküp hiçbir çözüm sunmadan adresten ayrıldılar.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fiber geçiş işleminin iptal edilmesi gerektiği söylendi ve iptal talebim alındı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iptal işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Sonuç olarak yaklaşık 1 aydır Turkcell Superonline’ın kendi süreç hataları nedeniyle internetsizim. Buna karşın aboneliğim hâlâ aktif görünmekte ve hizmet alamadığım bir abonelik için ücret çıkarılacağı ifade edilmektedir. Müşteri numaram 76992011, aboneliğimin bağlı olduğu adres İzmir Menderes’tedir.

Hizmet alamadığım bir abonelik için hiçbir şekilde ücretlendirilmek istemiyorum. Aboneliğimin ve açılmış olan fiber başvurusunun derhal iptal edilmesini, internetsiz kaldığım bu süre için tarafıma hiçbir fatura veya ücret yansıtılmamasını ve aboneliğimin tamamen sonlandırılarak yeni bir internet başvurusu yapabilmemin önünün açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.